Сегодня, хотелось бы поговорить о наших клиентах. Точнее о тех, с которыми, при всём уважении, лучше дело не иметь.
Так как я проект-менеджер, я работаю именно с клиентами. Приходилось сталкиваться с разными ситуациями и первое время, бывало очень болезненно и неприятно. Бывали моменты сожаления, когда я просто винил себя: «Зачем я вообще связался с этим заказчиком?! ведь я чувствовал, что не стоит….»
Получалось, что по признакам, я понимал – «что-то не чисто, не стоит..», но тогда, когда нужно было вежливо, не разрывая отношений сказать «…спасибо, но мы не беремся…» – я рисковал, в погоне за заработком. Потом, мне это выходило боком. И такие проекты, часто приводили к конфликтам и убыткам.
Постепенно, в голове выложился определенный список ситуаций, при которых, несмотря на все перспективы, я откровенно говоря «пасую».
Сразу подчеркну, что речь идет о человеческом факторе, и столкнувшись с определенной ситуацией, сказать с уверенностью, что клиент недобросовестный – нельзя. Да и было бы некорректно обвинять кого-то заочно. Быть может, заказчик в итоге, поступит достойно, но вы этого не можете знать и лучше остерегаться заказчиков, которые попадают под признаки описанные мною ниже.
Разложу по пунктам признаки, которые говорят нам о том, что лучше сказать «ПАС».
Итак, вы ведете переговоры с потенциальным клиентом:
1. Задача или проект понятны в целом, но не описаны в должном виде, есть непонятные моменты или детали. Клиент просит объявить цену, но несмотря на ваши требования внести ясность, уходит от ответа.
То есть, обычно, в зависимости от сферы деятельности, должны быть соответствующие детальные описания. Например, это ТЗ (техническое задание), либо конкретно структорно-описанные задачи. Ну, или на худой конец – развернутые ответы на ваши вопросы.
Если нет – значит, что он перекладывает эту часть работы на вас. Хотя, это его задача. Хочет, чтоб вы сами определились с какими-то неясными моментами, и сами нашли решение и предложили ему. Либо ему уже известно о том, что это может быть проблемой, но он не хочет вас этим испугать, и намеренно умалчивает. А далее, ждет решения по ходу разработки, но цену ваших услуг желает знать уже сейчас. Может лучше сказать ПАС!?
2. Клиент говорит о «клоне» сайта или «точной копии» выполнения какой-то задачи. При этом, указывает на то, что будут небольшие изменения, но не столь значительные. Какие конкретно изменения, он не описывает, выдавая их за малозначительные.
Если это проект, который оплачивается почасово, и нет лимита – то вперёд. Но если клиент настаивает на цене в начале, тогда либо, вы выясняете конкретно какие изменения, а если нет – может лучше сказать ПАС?!
3. Клиент в описании, употребляет примерно такие выражения: «хочу как там..», «это хочу как тут, а это хочу как там», не предоставляет детального описания, но в то же время, требует от вас предложения, с уже выложенной структурой того, что вы собираетесь делать.
То есть, он, сам не определился как это будет, у него нет описания, но не начав работать, он просит якобы «план действий». Но по сути, это просто сбор информации и идей. Такие хитрые клиенты попадаются время от времени. Можете смело говорить ПАС! В основном, это личности, которые не хотят тратятся на ТЗ, и не имеют четкой идеи. За счет ваших идей, и конкретных предложений, хотят собрать описание бесплатно и без трудов. А потом, в основном теряются, и находят дешевую рабочую силу, или какой-то другой вариант используя ваши идеи и советы.
4. Заказчик инициировал очень больше количество интервью с исполнителями.
На многих фриланс-биржах видно сколько кандидатов в целом заявились, и сколько кандидатов ведут переговоры с заказчиком (интервью). Как правило, клиент отбирает из списка заявленных до 5 кандидатов и это нормально. Если это 5-10 кандидатов – это приемлемо. Но если это 20-30, говорите ПАС! Не стоит даже заявляться на такой проект. Клиент просто устраивает аукцион. Это уже не проект, а конкурс какой-то. Он ищет дешевую цену. В такой ситуации шансов очень мало. Но в любом случае, для того чтоб сделать ему предложения, нужно все же потрудиться и потратить время. Скорее всего что это будет в пустую.
5. Дата регистрации профайла заказчика очень свежая, нет рейтинга, нет отзывов, нет верификации данных, платежного способа.
На фриланс-биржах, можно увидеть профайл заказчика, то есть, «сырой» он или нет. Так же, часто можно увидеть прошел ли заказчик верификацию личных данных, платежного метода. Если этого нет, но заказчик, выкладывает громаднейший проект, заявку для которого, требуется готовить долго и нудно – не обязательно, но можно задуматься о том, чтоб сказать ПАС! Мой опыт доказывает, что заявки на такие проекты, так и остаются лежать мертвым грузом. Скорее всего, заказчик не тратит время на верификацию и т.д., потому что не собирается запускать проект, а просто интересуется на счет цены, сроков и т.д.
6. Заказчик устанавливает очень сжатые сроки.
Типа: «Вот такая-та задача. Надо сделать очень быстро, за 2 дня…начинаем сегодня». Говорите ПАС! Вероятнее всего, что это посредник, который не успевает выполнить заказ в срок. Задача не простая, которую он сам не успевает выполнить, и он ищет отчаянных ребят. Возьметесь за заказ, толком не успев разобраться, потом все «шишки» на вас.
7. Заказчик просит сделать проект с большой скидкой, взамен на большие перспективы.
Заказчик просит снизить значительно цену, обещая, много других проектов в перспективе. Если вы клиента не знаете, лучше сказать ПАС! Такую уловку я часто встречал. Но, не стоит на это сильно надеется. Обычно я говорю так: «Отлично, буду рад с Вами сотрудничать. Но для начала, давайте наладим наши отношения работая над первым проектом.»
8. Клиент, обещает долю в проекте, если вы сделаете намного дешевле и быстрее.
Сколько раз обещали этот вариант мне, я никогда этому не верил, и работал в итоге по нормальной цене, либо говорил ПАС. Просто старался сделать быстрее. Но в любом случае, никаких долей, потом не было.
Как человек, обладающий юридическим образованием выскажу своё мнение – оформить право на долю можно, но это очень сомнительно и не гарантировано практически. Только если это фирма, в которой вы официально зарегистрированы как один из учредителей.
9. Заказчик просит в заявке выложить часть работы.
Встречаются такие заказчики, которые просят в заявке, уже выложить задачу. Например, ваш вариант логотипа, или дизайн первой страницы и нагло заявляет, что выберет из работ одну понравившуюся. Тому исполнителю заплатит и далее будет работать. Можно смело говорить ПАС! Это клиент, который просто не уважает чужой труд, и относится к фралансерам как к рабам. Вы можете поработать бесплатно. А он выберет одного из всех кандидатов или вообще исчезнет, прихватив вашу работу или даже часть.
10. Если заказчик не согласен на предоплату, и хочет оплатить только после выполнения заказа.
Заказчик платит только после получения заказа, несмотря на Ваш хороший рэйтинг на бирже, способы гарантий выплаты и исполнения заказа, которые предлагает биржа для обеих сторон – говорите ПАС! Он может кинуть. Либо, бывает так, что к тому что вы сделаете, добавит очень много новых деталей. То есть, вы оказываетесь «на крючке». Вам придется доделывать бесплатно, дабы получить свои деньги. Бывали случаи, что проект, по каким-то причинам приостанавливали, отменяли и т.п. Исполнитель «оставался с носом».
11. Заказчик, объявляет Вам что вы подходите, но нужно сделать одно небольшое тестовое задание.
Вы можете попробовать, но если это задание на реальный проект, и задание объемное – лучше сказать ПАС! Таким образом, заказчик, выполняет свои задачи за счет Ваших тестов – бесплатно.
12. «Проект готов, мы выполнили его на 80%, осталось завершить некоторые моменты».
Возможно, кто-то его выполнял до вас, и разорвал отношения с клиентом по какой-то причине. Я обычно спрашиваю прямо, кто делал, и почему не доделал. Лучше хорошенько изучить то что сделано, чтоб не натолкнуться на подводные камни, из-за которых, ваш предшественник возможно и не закончил проект. Если найдете, может сказать ПАС!
Вот такой вот списочек получился. Не каждый признак из списка, говорит о том, что это обязательно так, как я изложил, и надо отказываться. Возможно это сигнал к тому, что стоит быть осторожнее и бдительнее. Обязательно, просмотреть профайл заказчика. Отзывы, рэйтинг и т.п. Но если, заказчик попадает под несколько признаков – не советую продолжать диалог.
Если у вас есть дополнения или комментарии к списку – пишите. Будем добавлять и обсуждать.
