Практически любой серьёзный интернет-проект сталкивается с тем, что необходимо осуществлять техническую поддержку. Особенно актуально это для хостинг компаний, регистраторов доменов и прочих подобных сервисов. Когда количество сообщений велико, и поддержкой занимается не один человек – использовать обычный email не подходит, так как обсуждение одного вопроса может вестись долго. Тем более важным в этом деле является возможность быстро и чётко отвечать. Именно поэтому и используют программное обеспечение для технической поддержки. Обычно это система, которая имеет раздел для пользователей и администраторов. Зачастую их стоимость велика, и не любая компания может позволить себе такие расходы.

Поэтому я хотел бы рассказать про бесплатный скрипт технической поддержки RedHelper. Главное его достоинство – функциональность и простота. Пользовательская часть системы поддержки позволяет создавать вопросы, просматривать ответы, а также имеется база знаний. В ней можно публиковать ответы на все популярные вопросы, дабы снизить нагрузку на сотрудников технической поддержки.Далее...